Управление репутацией необходимо любому бизнесу, даже если он не присутствует в интернете, так как там есть сотрудники, которые формируют эту репутацию. Так же без управления репутацией не обойтись государству, публичным лицам.
В рамках управления репутацией компании в интернете мы поможем вам:
Улучшить продукты и услуги
Выявление наиболее значимых для целевой аудитории характеристик продукта, его сильных и слабых сторон по мнению потребителей поможет улучшить ваш продукт или услугу.
Уменьшить репутационные риски
Оперативно выявлять угрозы для репутации компании и локализовать негатив на самой ранней стадии.
Быть в курсе действий конкурентов
Отслеживать тенденции рынка, активности конкурентов и реакцию пользователей на новые товары и предложения.
Повысить качество обслуживания и лояльность клиентов
Оценить уровень удовлетворенности клиентов, выявить проблемы с качеством обслуживания и вовремя принять меры. Быстрее, чем конкуренты.
Стоимость работ по управлению репутацией и вытеснению негатива
Мы проведем аналитику вашей репутации в сети и разработаем стратегию по вытеснению негатива и управлению репутацией. В рамках управления репутацией мы решаем задачи:
Стоимость работ по управлению репутацией и вытеснению негатива
- Реагировать на негатив
- Генерировать позитив
- Вытеснение негатива из поисковых систем
- Вытеснение негатива из социальных сетей
- Работать с негативом на форумах и блогах
- Вести мониторинг упоминаний о вас и ваших конкурентах
Мы предлагаем репутационный менеджмент персон, бренда, продуктов, услуг и других объектов на ваш выбор. Стоимость управления репутацией и дальнейшего вытеснения негатива зависит от количества и типов объектов исследования. Специалисты нашей компании создадут качественный контент, способный вытеснить отрицательные отзывы о вашей организации в Интернете.
Мониторинг упоминаний
Мониторинг и анализ бренда в социальных медиа и СМИ позволяет услышать клиентов и повысить эффективность маркетинга и PR. Мониторинг информации в Сети – основа управления репутацией. Мы находим упоминания о компании, продукте, услуге, персоне или событии в социальных медиа и СМИ, далее определяем тональность сообщений, выделяем наиболее важные темы, выявляем тенденции и представляем информацию в виде интуитивно понятных графиков и отчетов для принятия верного стратегического или тактического решения.
В рамках мониторинга мы проводим работы:
- Мониторинг социальных сетей и СМИ;
- Мониторинг поисковых систем;
- Мониторинг отрасли и конкурентов;
- Определение тональности упоминаний;
- Своевременное оповещение о изменении информационного фона;
- Разработка стратегии по управлению репутацией.
Вытеснение негатива из поисковых систем (SERM)
Основной задачей SERM является вытеснение всех негативных отзывов с первых позиций поисковой выдачи. Наиболее верный для этого способ — публикация большого количества положительной информации о компании, с последующим ее продвижением в поисковых системах.
SERM — это технология, которая позволяет формировать, защищать и поддерживать репутацию компании или бренда при помощи инструментов поисковой оптимизации. Она дает возможность завоевывать доверие клиентов и повышать конкурентоспособность с помощью увеличения количества положительного контента о компании, персоне, услуги или товаре.
В рамках SERM мы проводим работы:
- Мониторинг поисковой выдачи;
- Создание ресурсов для замещения негатива в поиске;
- Продвижение в топ подконтрольных ресурсов;
- Изменение тональности отзывов;
Для вытеснения негатива в поисковой выдаче мы создаем собственные ресурсы: сайты, аккаунты в социальных сетях, блоги, размещаем статьи. Затем с помощью ссылочного продвижения, работы с поведенческими факторами, поисковой оптимизацией и других технологий вытесняем негативные ресурсы из поисковой выдачи. На крупных сайтах-отзовиках мы используем стратегию замещения негативных отзывов позитивными.
Вытеснение негатива из социальных сетей
Не на весь негатив нужно реагировать. Некоторый негатив можно «троллить». Часто конкуренты провоцируют бренд. Мы предлагаем реагировать на негатив методологично, согласно выработанной стратегии. Оценить охват негатива и определить «поле битвы». Выбрать персонажа для реагирования и стиль поведения в сети. Использовать лидеров мнений или «троллей» в зависимости от ситуации. Не допускать появления негатива в СМИ и сводить дискуссии в «кулуары».
В рамках устранения негатива из социальных сетей мы проводим работы:
- Мониторинг и реакция на негатив в момент появления;
- Определение стратегии реагирования на негатив;
- Мониторинг тональности сообщений и классификация негатива;
- Привлечение лидеров мнений;
- Подготовка агентов влияния на форумах;
Гарантия высокого качества услуг и сервиса
Мы работаем на ваш результат
