CRM

Системы управления взаимоотношениями с клиентами позволяет повышать уровень продаж, оптимизировать маркетинг и улучшать качество обслуживания клиентов. CRM поддерживает цели бизнеса и служит для сбора, хранения и анализ информации о потребителях, поставщиках, партнёрах, а также о внутренних процессах компании.

В процессе повышения конверсии продаж сайта мы можем привлекать специалистов по внедрению CRM систем в бизнес процессы заказчика.

Отслеживание звонков

Для подсчета количества звонков с каждого рекламного канала мы внедряем системы отслеживания звонков. Интеграция системы отслеживания звонков с системой аналитики позволяет получить распределение звонков и продаж по рекламным источникам. Это позволяет оценить стоимость лида с каждого источника и оптимизировать рекламный бюджет. Функция записи телефонных разговоров дает возможность прослушивать поступающие звонки для оценки качества работы специалистов по продажам и корректировать сценарии продаж по телефону. Отслеживание звонков помогает узнать пиковое время нагрузки на колл центр для оптимизации его работы и снижения количество пропущенных звонков и времени ожидания на линии.

Онлайн консультанты

При необходимости мы проводим интеграцию подобных сервисов с сайтом или CRM заказчика, в рамках работы по увеличению конверсии. Сервисы для коммуникации с посетителями сайта позволяют вовлечь потенциального клиента в диалог и повысить уровень конверсии. Онлайн консультанты предлагают общение посетителю сайта в самый подходящий момент на интересующую его тему, учитывая множество таких параметров как поисковый запрос, местоположение, просматриваемый товар, время на сайте, количество просмотренных страниц. Этим дополнительным каналом связи может быть чат с оператором, звонок с сайта или запрос контакта для продолжения  коммуникации. Онлайн консультанты позволяют получить обратную связь от посетителей, выявить потребности аудитории и проблемы которые возникают при взаимодействии с интерфейсом на сайте. Интеллектуальные приглашения позволяют создавать сценарии взаимодействия, повышают уровень лояльности и доверия, помогают совершить выбор товара и сделать покупку.

Ранжирование товаров внутри категорий

Перед внедрением мы проводим исследование экономической эффективности рекомендательной системы на сайте. Системы персональных товарных рекомендаций показывают пользователю товары, которые заинтересуют его с максимальной вероятностью. Сервисы формируют товарные рекомендации на основе поведения пользователей на сайте интернет-магазинов с помощью специальных математических алгоритмов.

Триггерные рассылки

Настраиваем сценарии почтовых рассылок на основе поведения пользователей.

Примеры

• Если во время визита пользователь не добавил товар в корзину и не оформил заказа, можно через некоторое время отправить письмо с просмотренными или похожими товарами.
• Если пользователь добавил товар в корзину, но по каким-то причинам не оформил заказ – он получит письмо с напоминанием о брошенной корзине. Если на такое письмо не будет реакции (открытие, переход, покупка) – можно отправить повторное напоминание, включив в него предложение о скидке. Конверсия в заказы по таким письмам составляет в среднем от 5 до 10 процентов.
• В письме благодарности за совершенный заказ, покупатель получит предложение сопутствующих товаров на основе его предыдущих покупок. В это письмо можно включить просьбу оставить отзыв на Яндекс.Маркет
• Если пользователь давно не заходил на ваш сайт, можно отправить новинки или популярные товары из наиболее интересных просмотренных категорий.