Если вы считаете свою рекламную кампанию эффективной, то наверняка знаете о том, что нужно считать жизненный цикл клиента при подсчете максимальной цены конверсии, как прогнозировать предварительные результаты рекламных кампаний до старта и что делать перед началом рекламной кампании для снижения рисков неэффективности.

Какие проблемы можно решить с помощью подготовительного этапа

Подготовительный этап — это комплекс работ до запуска рекламной кампании, который включает в себя все необходимые действия для полного отслеживания результата рекламной кампании.

Техническая подготовка проекта к рекламной кампании

  • установка кода Google Tag Manager
  • размещение кода Google Analytics (Google Universal)
  • размещение кода Яндекс.Метрики
  • генерация YML-файла
  • размещение кода электронной коммерции Google Analytics
  • размещение кода электронной коммерции Яндекс.Метрика
  • тестирование скриптов

Настройка целей в системах аналитики Google Analytics и Яндекс.Метрика

  • цели «Товар добавлен в корзину»
  • отслеживание воронки продаж: от “Корзины” до “Спасибо за покупку”
  • отслеживание пользователей, которые подписались на рассылку
  • отслеживания пользователей, которые зарегистрировались на сайте
  • настройка системы отслеживания звонков как цели
  • отслеживание обращения через чат
  • отслеживание формы обратной связи
  • отслеживание кнопки “Перезвоните мне”
  • Тестирование целей

Подготовительные работы

  • Проверка скорости отклика сайта для работы с системой Яндекс.Директ
  • Прогнозирование рекламной кампании
  • Тестирование работы менеджеров клиента

Настройка клиентского аккаунта

  • Создание / подключение аккаунта Google Adwords к центру клиентов
  • Создание аккаунта в системе контекстной рекламы Яндекс.Директ
  • Настройка связи Google AdWords и Google Analytics
  • Настройка связи Яндекс.Директ и Яндекс.Метрика
  • Пометка ссылок Яндекс.Директ метками openstat для импорта данных в Google Analytics
  • Построение структуры аккаунтов в системах Google AdWords и Яндекс.Директ
  • Настройка расширений для объявлений: адреса, дополнительные ссылки, телефоны
  • Подготовка стандартного списка минус слов
  • Подготовка стандартного списка минус площадок
  • Настройка списков ремаркетинга
  • Настройка ремаркетинга в Google AdWords
  • Настройка ретаргетинга в Яндекс.Директ
  • Настройка динамических кампаний для работы в системе Google AdWords
  • Настройка поискового ремаркетинга в системе Google AdWords

Какие вопросы решаются на первом этапе?

Проверка качества предварительной настройки рекламной кампании, колл центра и отдела продаж клиента, позволяет снизить риски проведения неэффективной контекстной кампании. Прогнозирование рекламной кампании позволяет принять правильные решения о будущей эффективности и подготовит ожидания клиента к окупаемости от вложенных средств. Что можно прогнозировать:

  1. Прибыль
  2. Доход
  3. Количество обращений (конверсий)
  4. Количество переходов
  5. Коэффициент конверсионности сайта

Проверка операторов колл центра обнаружит проблему в звене обработки заказов, а первоначальная настройка рекламной кампании сделает возможным быстрый запуск контекстной рекламы в нужные сроки.

В первом этапе есть и недостатки: снижение скорости запуска кампании и увеличение стоимости услуги. При наличии первого этапа, рекламную кампанию почти не возможно запустить быстро так как на выполнение всех пунктов этапа может уйти больше 3-х рабочих недель.

Однако преимуществ у проведения подготовительного этапа гораздо больше:

  • комплексная подготовка бизнеса клиента к рекламной кампании;
  • раннее выявление проблем с обслуживанием покупателей;
  • исключение ситуаций, когда нельзя чего-то измерить или отследить.

Распространенные ошибки при запуске рекламных кампаний

Бывает что клиенты меняют структуру сайта и без предупреждения или специалист по контекстной кампании допускает ошибки при копировании посадочной страницы. Это приводит к запуску объявлений с несуществующими страницами. Все допускают ошибки, они есть, были и будут, и наша задача свести их к минимуму.

Мы поставили перед собой задачу сделать так, чтобы ошибки не приводили к бесполезным расходам бюджета и сводили их к минимуму. Для этого мы наладили работу оповещений, которые максимально быстро оповещают о проблемах в аккаунтах, на электронную почту специалиста.

В данный момент мы используем следующие оповещения:

  • проверка орфографических ошибок;
  • проверка поведенческих факторов рекламных кампаний;
  • поиск битых ссылок;
  • проверка установленного таргетинга;
  • проверка проведения работ по проекту;
  • проверка качества ключевых слов.

Очень важна реакция на рассылку оповещений, если есть проблема, значит её нужно решить. Оповещения — это инструмент специалиста, но сам по себе он проблемы не решает.

Как считать продажи с телефонных звонков?

Есть два актуальных типа отслеживания телефонных звонков:

  • подмена номера телефона
  • использование уникальных промокодов

Отслеживание телефонных звонков

Принцип работы первого варианта достаточно прост: пользователю в зависимости от использованного источника перехода на сайт, отображается отдельный номер телефона, который фиксирует звонок, а после передает информацию по источнику канала, статусу звонка и даже ключевому слову в систему аналитики.

Метод промокодов это когда пользователь должен назвать оператору комбинацию цифр или букв, которую он видит на сайте, а оператор — ввести этот код в файл или специальную форму. Данный метод дает хорошие результаты, но имеет два существенных недостатка: необходимость мотивировать клиента, чтобы он назвал этот код, и ручной труд оператора, который должен ввести код в соответствующую форму.
Анализ контекстной кампании с отслеживанием звонков и без отслеживания иногда показывает совсем противоположные результаты, что доказывает рентабельность установки подобных систем.

Отслеживание повторных продаж

Сколько денег вам приносит один клиент в течение года? Если вы не можете дать ответ на этот вопрос, значит вы не знаете всю эффективность рекламных кампаний. С подсчёта этого показателя нужно начинать рекламную кампанию, для правильной постановки целей. Важно знать прибыль с одного клиента за весь период работы с ним. Это и будет планкой стоимости конверсии, по которой бизнесу выгодно привлекать новых клиентов.

Это цифры по которым стоит устанавливать цели для рекламной кампании. Даже упрощённый подсчёт повторных продаж может изменить эффективность рекламной кампании. Самый простой пример подсчёта: считаем количество продаж за последний год и количество уникальных покупателей, делим первый показатель на второй получаем приблизительную статистику по повторным продажам.

Отслеживание повторных продаж дает большее понимание процессов рекламной кампании и главный ответ — сколько прибыли приносит клиент бизнесу за свой жизненный цикл, что позволяет ставить чёткие цели.