Шоппинг все больше становится мобильным поэтому вопрос делать или не делать мобильное приложение все больше беспокоит собственников онлайн магазинов. Отчет компании Forrester предоставляет данные об использовании смартфонов для покупок в интернете. Отчет содержит данные, когда и зачем используются мобильные приложения онлайн магазинов, как часто потребители ими пользуются и как сделать эти приложения успешными. Мы привели несколько выводов из этого отчета, которые могут помочь владельцам интернет магазинов определить, будет ли разработка приложения правильным шагом.
Смартфоны нужны в течении всего цикла совершения покупки
Смартфоны используются на протяжении всего пути покупателя, это касается и мобильного интернета и приложений. Потребители используют мобильные устройства в течении всего цикла покупки, от поиска подходящего товара до проверки статуса доставки. Покупатели могут искать товары дома, а купить его в мобайле и наоборот в любой возможной комбинации.
Вывод: все, что потребитель может делать на домашнем компьютере, должно быть доступно ему со смартфона. Особенно важно, чтобы сайт был оптимизирован для работы со смартфона или планшета, а приложение должно иметь все возможности основного сайта.
Удобство и скорость работы приложения критичны для покупателей
Для совершения покупок пользователи чаще используют мобильный сайт, чем приложение. Чаще всего мобильные сайты используются для поиска и чтения отзывов, сравнения цен, покупки, проверке статуса заказа или поиска купонов. Покупатели, которые предпочитают приложения мобильным сайтам, называют следующие причины: на первом месте удобство приложения, на втором скорость работы, на третьем собственные настройки и историю покупок, на четвертом – большую персонализацию предложении и на пятом лучшие предложения в приложении.
Вывод: работа по улучшению пользовательского опыта внутри приложения должна вестись постоянно. В рекламе приложения делайте акценты на то, что приложение удобно, персонализировано и содержит акции доступные только для владельцев приложений.
Большинство приложений используют довольно редко
Установка приложения не гарантирует его частое использование. Большинство исследованных покупателей используют приложения довольно редко.
Вывод: пользователям нужна причина для использования приложения вашего магазина. Реклама это один из поводов открыть его. Таргетированная мобильная реклама приложений на пользователей установивших ваше приложение, позволит вовлекать их в ограниченные по времени распродажи, предлагать им эксклюзивные продукты и купоны. Используйте глубокие ссылки для того, чтобы вести пользователей прямо на экран предложения внутри мобильного приложен
