Маркетологи большей частью замечают изменения кривой спроса, когда происходят смены времен года. Но это можно делать и применительно к более коротким временным отрезкам. Конкретное время суток, в которое пользователь ищет определенную информацию о покупке, может оказаться столь же важным фактором, как и сезонность календарного года. За один день от множества потребителей поступают различные контекстуальные сигналы. Если разбить день на отдельные отрезки, можно составить более точное представление о том, что делают потребители в те мгновения, которые Google называет микро-моментами.

Мобильные устройства и десктопы в зависимости от времени суток

В разное время дня люди пользуются разными устройствами, т.е. размеры экрана меняются. На протяжению обычного дня недели, в течение, примерно, 15 часов на мобильных устройствах происходит больше поисков, чем на настольных компьютерах и планшетах. Размещенная ниже диаграмма иллюстрирует особенности поведения потребителей.

Мобильные устройства больше используются ранним утром, но к 8 часам утра, когда люди приходят на работу, уже компьютеры и планшеты начинают доминировать. К обеду ситуация меняется — мобильные устройства вновь становятся основными и сохраняют свое лидерство на протяжении ночи.

Размещенные ниже диаграммы описывают модели использования электронных устройств.

Объем поисков в зависимости от устройства на протяжении типичной недели

 

Объем поисков в зависимости от устройства на протяжении типичной недели

Понятное дело, что мобильный поиск чаще используется в выходные.

Объем поисков в зависимости от устройства во время уик-энда

Объем поисков в зависимости от устройства во время уик-энда  

 Но некоторые категории товаров и услуг выбиваются из шаблонного ряда. Взять, к примеру, продукцию для детей. В этой категории мобильный поиск остается главенствующим на протяжении всего дня, достигая пика к 9 вечера. Такое поведение отображает более широкий контекст и умонастроения людей, которые отправляют поисковые запросы. После того, как ребенок засыпает, и у родителей появляется свободное время — в этот временной отрезок они чаще вписывают запросы, касающиеся всевозможных нюансов воспитания.

Усредненные данные относительно продукции для детей в зависимости от устройства в обычный день

Усредненные данные относительно продукции для детей в зависимости от устройства в обычный день

Чтобы понять, что именно необходимо для вовлечения целевой аудитории, стоит обращать внимание на паттерны использования электронных устройств для определенных категорий продукции на протяжении дня. Не будет лишним удостовериться в том, что бренд готов удовлетворить запросы потребителей, в любое время и с любого устройства, и что бюджетная, ценовая и коммуникативная стратегия выстроены соответствующим образом.

Запросы в зависимости от времени суток

Запросы определенного характера могут преобладать в определенное время суток. Исследуя все многообразие запросов в рамках отдельной категории, можно обнаружить любопытные закономерности.

Следующая диаграмма показывает, что запросы о возврате налогов достигают своего пика по утрам, а запросов, связанных с заполнением налоговой документации, больше в середине дня и вечером.

Запросы, касающиеся налогообложения

Запросы, касающиеся налогообложения

В эпоху, когда вся документация подается в электронном виде, первый вопрос, который задает себе большинство граждан по утрам: «Где мой возврат налога (компенсация)». Но тем, кто еще не подал свою налоговую отчетность, пока не о чем беспокоится: как правило, они задумываются о налогообложении в конце дня.

Интересные линии, но какое это имеет отношение к маркетингу?

Самое непосредственное. Разные пользователи описывают в поисковых запросах разные потребности. Эта информация может заинтересовать какой-нибудь международный сервис, занимающийся расчетом налогов, или местную бухгалтерскую фирму. Для этих организаций как потенциальные клиенты важнее те, кто ищут информацию о налоговых документах, а не те, кого интересуют налоговые льготы.

Тщательное изучение вопроса о том, почему эти потребности высказываются в какое-то определенное время, позволит оптимизировать предложение цены, чтобы люди могли его увидеть в наиболее подходящие моменты.

Эти же скрытые паттерны характерны и для компаний из других индустрий. Их использование может существенно улучшить перспективы бизнеса. К примеру Electricity Wizard, консалтинговая компания из Австралии, которая специализируется в энергетической сфере, задействовала в своей маркетинговой кампании номера Google для переадресации. За счет этих инсайтов, представители Electricity Wizard установили, что ежедневно, в период с 12 до двух часов пополудни, упускались хорошие коммерческие возможности и что именно в это время клиентам требовались консультации. Для решения данной проблемы был изменен график обеденных перерывов, что в конечном итоге сократило процент отказов на 85%.

Как использовать сведения о времени дня

В былые годы было распространено выражение «выйти в олнайн», т.е. в определенные часы люди находились в онлайне, а в другие временные периоды доступа к сети не было. Сейчас же приложения доступны в любое время, что дает возможность проследить определенные поведенческие модели. За счет этих моделей маркетологи могут понять, что нужно потребителям. Вот несколько способов построения продвижения сайта по временным интервалам.

Поскольку поисковая реклама работает от дневного бюджета, вполне объяснимо, что под конец дня у многих брендов бюджет заканчивается. Поэтому не помешает удостовериться в том, что бюджет рассчитан верно, в соответствии со спросом, в особенности для мобильных устройств.

Необходимо принимать в расчет специфику определенных категорий, поскольку для некоторых тем характерны специфические временные паттерны. В ряде случаев может быть уместно предложить пользователям другой маркетинговый посыл или функционал, в зависимости от конкретного времени, когда они что-то ищут. К примеру, ресторан может предлагать специальные завтраки в утренние часы, а блюда по скидке в конце рабочего дня. Размещение других сайтлинков в поисковой рекламе может существенно сэкономить время. Аналогичным образом страховые компании могут размещать функционал click-to-call в объявлениях, но только тогда, когда колл-центр открыт.