Как для глобального бренда, так и для небольшого магазина за ближайшим углом переход к мобильной стратегии влечет за собой изменение в поведении клиентов, в самом магазине и за его пределами.
Так называемый смартфонный шоппинг достиг новых вершин. По данным Google, количество поисковых запросов, связанных с мобильными покупками, в прошлом году выросло на 120%, из чего с необходимостью следует вывод: мобильные устройства играют чрезвычайно важную роль в привлечении покупателей в магазины. Собираясь что-либо узнать, совершить покупку или повторную покупку, люди обращаются к своим смартфонам.
Это уникальная возможность для брендов, поскольку именно в такие моменты маркетинговый посыл резонирует с намерениями потребителей. Что они ищут? Где находятся в настоящий момент? Кто именно делает покупку? Благодаря мобильным устройствам маркетологи могут все это узнать. Новейшие поисковые данные Google и информация из других источников позволяют выяснить, каким образом маркетологам следует вовлекать покупателей в эти важные моменты.
1) Покупка с помощью смартфона — «открытая дверь в магазин»
Так высказались представители Target, гиганта розничной торговли, после того, как узнали, что для трех четвертей их покупателей отправной точкой процесса совершения покупки становится экран мобильного устройства. Также известно, что треть пользователей, которые нажимают на рекламу в мобильном поиске, потом идут в магазин Target.
По данным телекоммуникационной компании Sprint, каждый четвертый пользователь, который нажимал на рекламную ссылку в поисковой строке, в дальнейшем приходил в розничный магазин.
2) Высокий спрос на локальную информацию
Поисковые запросы со словом «ближайшее» или «рядом со мной» ежегодно увеличиваются в 2.4 раза. Фактически, по данным исследования, 50% потребителей, которые ищут что-то ближайшее на своем смартфоне, посещают магазин в тот же день, 18% из них делают покупку. Это подчеркивает важность продвижения сайта в мобильном поиске.
3) Реклама местного ассортимента
Каждый четвертый из тех, кто избегает посещения магазинов, говорит, что делает это потому, что не уверен, что определенный товар есть в наличии. Если ритейлеры, которые применяют многоканальную стратегию, демонстрируют имеющийся в наличии товар, они уже наполовину выиграли битву. После того, как компании Sears Hometown и Outlet Stores стали задействовать рекламу местного ассортимента, посещаемость их магазинов выросла на 122%.
Более того, по статистике, каждый доллар, потраченный на рекламу местного ассортимента, приносит 8 долларов прибыли.
4) Смартфоны — советчики покупателей в обычных магазинах
82% покупателей говорят, что узнают информацию о будущей покупке из своего телефона. Еще более удивительным выглядит тот факт, что каждый четвертый покупатель, уже стоя в очереди, отказывается от покупки после прочтения дополнительной информации на смартфоне. Руководство Sephora (ритейлер, который продает косметические средства) видит коммерческую возможность в том, что люди заходят в магазин со своими мобильными устройствами. Представители компании предлагают сканировать продукцию посредством мобильного приложения бренда и узнавать таким образом рейтинги, отзывы и прочее.
По данным MasterCard, клиенты, которые покупают и в онлайне, и в офлайне у определенного ритейлера, в среднем тратят в три с половиной раза больше. Представители розничной сети Macy’s пришли к выводу, что такая группа покупателей приносит в 8 раз больше дохода, чем те, кто покупают только посредством одного канала.
Все эти данные подтверждают предположение о том, что мобильная сфера радикально меняет поведение клиентов как крупных компаний, так и небольших организаций. Мобильные устройства важны, но еще более важным представляется создание хорошего клиентского опыта, благодаря которому покупатели бы вновь и вновь возвращались в магазины.
